Sistem ERP (Enterprise Resource Planning) dan CRM (Customer Relationship Management) sama-sama membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi proses bisnis. Lalu, apa perbedaan ERP dan CRM? Simak ulasannya dalam penjelasan dibawah ini!
Perbedaan ERP dan CRM dalam Penerapannya pada Perusahaan
Untuk mengetahui perbedaan antara ERP dan CRM, terdapat sejumlah aspek yang dapat dilihat. Berikut informasi lengkapnya.
- Pengertian
Membedakan ERP dan CRM bisa dimulai dari pengertiannya. ERP merupakan sistem yang mengintegrasikan seluruh aspek seperti sumber daya, keuangan, penjualan, dan database pelanggan. ERP lebih berfokus pada efisiensi di dalam perusahaan yaitu merampingkan proses operasi dan memusatkan informasi internal.
Sementara itu, CRM merupakan sistem yang berguna untuk mencatat, menyimpan, dan mengelola database pelanggan. Sistem ini memiliki teknologi yang mampu mengumpulkan berbagai data pelanggan kemudian menyatukannya. Data pelanggan ini bisa membantu meningkatkan penjualan perusahaan.
- Manfaat
Jika dilihat dari pengertiannya, manfaat ERP dan CRM jelas berbeda, tetapi masih bersinggungan. ERP bermanfaat dalam mengintegrasikan proses bisnis sehingga akan tercipta efisiensi operasi. Perusahaan besar sangat membutuhkan sistem ini untuk memonitor seluruh lingkup pekerjaannya.
Adapun manfaat utama software CRM yaitu untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan. Database tersebut dapat memberikan pengetahuan gambaran pelanggan dan aktivitasnya sehingga membantu dalam pengambilan keputusan bisnis.
- Pengelolaan dan Dampak
Perbedaan ERP dan CRM bisa juga dilihat dari pengelolaan dan dampaknya. Sistem ERP yang terintegrasi dapat memberikan informasi kepada seluruh bagian perusahaan. Untungnya lagi, sistem ini bisa diakses secara real time sehingga informasi yang muncul merupakan informasi terbaru.
Pengelolaan CRM yang baik mampu meningkatkan kemampuan perusahaan dalam aktivitas pemasaran yang sukses. Hal tersebut karena pelanggan merupakan titik sentral penjualan yang menjadi sumber profit perusahaan.
- Ketersediaan
Baik ERP maupun CRM kini telah tersedia dalam versi digital yaitu berbentuk perangkat lunak. Setiap software ERM dan CRM bisa saja memiliki fungsi yang berbeda, tergantung dengan fitur yang digunakan.
Perusahaan penyedia software ini biasanya memiliki jenis software yang lengkap sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
- Pengguna
Pada umumnya, CRM digunakan oleh manajer sumber daya manusia dalam mengelola dan merencanakan SDM perusahaan. Selain itu, manajer bidang lain seperti manajer keuangan dan manajer penjualan juga turut mengakses sistem ERP ini.
Sistem ERP mengintegrasikan berbagai divisi sehingga perangkat lunak harus ini harus dapat diakses berbagai pihak. Tujuannya demi meningkatkan komunikasi internal dan kemudahan dalam pertukaran data.
Sementara itu, software CRM biasanya hanya digunakan oleh staf penjualan dan pemasaran. Sebab, CRM berfokus pada manajemen database pelanggan sehingga kedua staf tersebut yang secara langsung berhubungan dengan pelanggan harus menggunakan software CRM.
Jika diterapkan dengan baik, CRM mampu mengotomatisasi proses pemasaran misalnya kampanye iklan dan email blast. Selain itu, adanya database pengguna, staf terkait dapat mengidentifikasi peluang dan prospek penjualan yang lebih besar.
Dari kelima aspek perbedaan tersebut, dapat disimpulkan bahwa ERP dan CRM keduanya sama-sama berguna dalam mengoptimalkan profit bisnis. Namun, penerapannya cukup berbeda. ERP berfokus pada efisiensi kerja perusahaan sedangkan CRM mengelola database pelanggan untuk keperluan penjualan dan pemasaran.
Untuk memilih mana software yang paling tepat, tentu saja hal itu tergantung dari tujuan dan kebutuhan setiap perusahaan. Jika perlu menggunakan keduanya, Keysoft.id menyediakan software yang lengkap.
Keysoft sebagai Penyedia Software ERP Terbaik
Keysoft merupakan perusahaan penyedia software ERP untuk mengoptimalkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Produk yang kami hadirkan antara lain software ERP, software dalam versi mobile, dan accounting. Software kami cukup lengkap untuk berbagai keperluan dalam perusahaan.Setelah mengetahui perbedaan ERP dan CRM, kiranya Anda akan memilih software jenis apa? Anda bisa mendapatkan konsultasi gratis bersama kami untuk menentukan software yang tepat sesuai kebutuhan.
