Helpdesk & Ticketing Dalam Meningkatkan Pelayanan
Helpdesk – Perusahan terbaik pasti akan selalu mencari cara terbaru untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan atau customer mereka, salah satunya adalah dengan menggunakan sistem ticketing. Mungkin banyak orang yang masih belum familiar dengan sistem yang satu ini. sistem ticketing seringkali disebut juga dengan nama helpdesk dimana ini merupakan sebuah sistem manajemen yang dilakukan untuk membantu menangani seluruh kebutuhan customer atau pelanggan dimana ini biasanya berhubungan dengan support teknis, pertanyaan, pelayanan, hingga complain tentang produk dan jasa yang ditawarkan. Sistem ticketing ini memanfaatkan sebuah sistem penomoran atau request ticket guna memberikam kemudahan penelusuran tentang tindakan penyelesaian yang biasanya akan dikoordinasi oleh sebuah tim.
Secara mudahnya, sistem ini digunakan untuk menjawab setiap pertanyaan dari klien atau customer melalui beberapa media seperti email, telepon, website, atau fax. Dengan semakin berkembangnya teknologi, bahkan kini terdapat juga helpdesk yang akan membantu pelanggan untuk menemukan jawaban dari pertanyaan yang sifatnya umum atau banyak ditanyakan oleh pelanggan lainnya.
Apa keuntungan menggunakan Helpdesk atau Ticketing untuk Bisnis
Tentu menggunakann helpdesk atau sistem ticketing dapat memberikan banyak keuntungan untuk sebuah bisnis. Misalnya saja semua request hingga support yang sudah dilakukan akan disimpan dengan aman dan terstruktur dalam sebuah database. Oleh karena itu, ketika ada sebuah masalah yang sama terjadi, maka solusinya akan lebih cepat ditemukan. Di lain sisi, anda pun bisa memilih dengan baik masalah yang masuk sehingga anda akan tahu siapa yang seharusnya menangani dan memberikan prioritas untuk setiap masalah yang telah masuk ke dalam sistem dari perusahaan anda.
Selain keuntungan tersebut, masih ada beberapa jenis keuntungan lain yang bisa didapatkan oleh bisnis anda dengan menggunakan ticketing atau helpdesk, yakni:
- Helpdesk dapat memberikan pelayanan yang sangat baik untuk para penggunanya dan dapat mengurangi biaya. Hal ini karena terdapat banyak keuntungan dalam menggunakan helpdesk.
- Helpdesk akan memberikan solusi dari berbagai macam pertanyaan dalam waktu yang cukup singkat
- Fitur ini juga dapat mengecek berbagai macam masalah yang ada dan juga mengatur pembagian staff
- Di lain sisi, ticketing juga dapat meningkatkan efisiensi dalam perusahaan untuk menangani pertanyaan dan juga keluhan dari para pelanggan
- Ticketing juga akan memberikan laporan kerja perkembangan dari kinerja pimpinan dan para staff perusahaan
Fitur yang ada pada ticketing atau Helpdesk
Setelah tahu keuntungan dari ticketing atau helpdesk, selanjutnya anda juga harus tahu tentang fitur apa saja yang biasanya dimiliki oleh software helpdesk atau ticketing. Fitur ini akan memudahkan kedua belah pihak; baik itu perusahaan dan terlebih lagi untuk customer atau pelanggan. Di bawah ini adalah beberapa fitur yang umumnya ada di dalam software ticketing atau helpdesk:
- Manajemen untuk ticket tracking dan prioritas
- Manajemen untuk telepon dan email
- Profiling dan datababse pelanggan
- Pengingat otomatis untuk beragam tiket yang belum ditandatangani
- Manajemen tim, agen, dan prioritas tiket
- Dashboard dengan interface yang modern dan user friendly
- Panggilan yang dicatat
- Laporan help desk secara lebih detail
Dengan segala keuntungan dan kemudahannya, maka ada baiknya anda mulai mempertimbangkan untuk mulai menggunakan sistem helpdesk atau ticketing untuk customer atau pelanggan sehingga pelanggan akan merasa lebih nyaman dan terbantu dengan baik.
Untuk itu, Key ERP Software menyediakan layanan berupa helpdesk dan ticketing system untuk mempermudah pengguna dalam mendapatkan bantuan dari team support kami. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai support system yang ada di Key ERP software, klik disini
